近日，由南宁交投集团下属南宁高速公司打造的“AI智能客服”正式上线运行，标志着南宁高速公司在智慧化转型的道路上迈出了坚实的一步，“AI”智能客服将为广大司乘人员提供更加高效、便捷的出行服务体验。
随着DeepSeek模型掀起的技术变革，南宁高速公司积极拥抱AI技术革新浪潮，深入探索应用场景，进一步挖掘人工智能在高速公路生产经营中的应用潜力，“AI智能客服”就是依托DeepSeek智能引擎，快速定位司乘需求、给出快捷回复与引导等智能客服服务，对语义理解进行深度优化，并与知识库高效匹配，打造复杂咨询场景的拆解与多步骤问题闭环，有效提升服务专业性、精准性、稳定性和安全性，实现智能服务的新跨越。系统能够24小时不间断地为用户提供路况查询、收费咨询、故障救援等多场景下的即时响应。无论是日常出行规划，还是紧急情况下的求助，用户只需通过语音或文字与智能客服进行交互，就能迅速获得准确、贴心的服务。这不仅极大地提升了服务效率，也有效缓解了人工客服的压力，有助于客服更专注于处理复杂问题和提升服务质量。
司乘只需关注“南宁高速公司”微信公众号，点击发消息即可轻松开启在线咨询之旅。这种将AI智能客服融入微信公众号的方式，充分考虑了司乘人员的使用习惯，进一步拉近了企业与司乘之间的距离。
下一步，南宁高速公司将持续探索人工智能等前沿技术在交通领域的应用，不断深化智慧高速建设，努力打造更加智能、高效、绿色的出行环境，为区域经济发展和社会进步注入新动力。（南宁高速公司 王科洋）
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