（十八）商场超市创城实地要求

1.在显著位置宣传展示社会主义核心价值观不少于2处；

2.在显著位置展示不少于5处公益广告，有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；其中，“文明健康 有你有我”公益广告宣传内容不少于2处，诚信建设主题的公益广告宣传内容不少于2处，关爱未成年人公益广告不少于1处，LED屏滚动字幕可算公益广告，两处公益广告之间至少间隔10米或均匀分布。

1.在商场进出口、总服务台等显著位置，展示行业规范（如服务标准、诚信经营承诺、退换货程序等）；

2.人业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

3.无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；

4.有高效的投诉处理机制（公布投诉渠道，24小时内答复，查阅投诉处理记录并回访）。

1.无争吵谩骂、使用低俗语言现象；

2.无乱扔杂物、车窗抛物现象；

3.无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；

4.无损坏公共设施现象；无不文明养宠现象；

5.无躺卧公共座椅现象；

6.有序排队，保持适当距离，无插队现象，在商场超市入口地面设有“一米线”提示标识；

7.有明显禁烟标识；非吸烟区没有吸烟现象。

1.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；

2.无障碍设施管理、使用情况良好。

大型商场：

1.设有无障碍卫生间；

2.设有母婴室；

3.管理、使用情况良好。

1.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集；

2.无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车)；

3.无停车乱收费现象；

4.无占道经营现象(城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通，这种情况不算作占道经营)；

5.无小广告乱张贴现象；

6.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；

7.公共卫生间保洁及时，无明显异味；

8.无城管人员粗暴野蛮执法现象；

9.无过期、变质、伪劣食品。

1.有符合标准的消防设施;

2.无占用和堵塞消防通道现象。